|
De branchewinnaars van de verkiezing van de publieksprijs Beste Winkelketen zijn bekend. In verschillende branches is sprake van forse verschuivingen ten opzichte van vorig jaar. Elsevier Retail heeft de primeur.
Nederlandse winkelketens krijgen van hun klanten gemiddeld een 7 als rapportcijfers. In totaal zijn er in het onderzoek naar de Beste Winkelketen van Nederland in 2009 325.000 beoordelingen uitgebracht, het grootste consumentenonderzoek van 2009. Tijdens het ING Retail Excellence Event in Hilversum werden vanmiddag de winnaars op brancheniveau bekendgemaakt. De grote winnaars moeten nog wachten tot het gala op 11 november.
Traditionele toppers in deze verkiezing als Hema, Mediamarkt, Intratuin, Selexyz en Ikea doen het nu ook weer uitstekend. In een aantal segmenten zijn echter de branchekoningen van hun troon gestoten. In herenmode bijvoorbeeld, waar De Bijenkorf zijn eerste plek kwijt is en C&A de kroon overneemt. Ook V&D scoort goed in dat segment. In damesmode is het M&S dat zijn koppositie kwijt is. Miss Etam is daar de winnaar.
De branchewinnaars 2009
Baby & kindermode
|
1 |
HEMA (1) |
|
2 |
Prénatal (2) |
|
3 |
H&M (3) |
|
4 |
C&A (5) |
|
5 |
Zeeman (-) |
Hema wint vooral op prijsgerelateerde aspecten. De nummer 2, Prénatal, doet het bijzonder goed op service. H&M is sterk in het assortiment. Omdat consumenten aangeven dat ze dit jaar prijs veel belangrijker vinden dan de overige onderzochte aspecten, wint Hema in deze branche. Zeeman, de discounter die per definitie sterk scoort op prijs, is een verrassende nieuwkomer in de topvijf van baby- en kindermode.
Herenmode
|
1 |
C&A (-) |
|
2 |
V&D (-) |
|
3 |
Hema (2) |
|
4 |
WE (4) |
|
5 |
De Bijenkorf (1) |
Een aardverschuiving in de topdrie van herenmodewinkels. De Bijenkorf, vorig jaar nog op één, moet die positie afstaan aan C&A. V&D is tevens een verrassende nieuwkomer in dit lijstje. Hema daalt een plaatsje. C&A doet het vooral goed op de prijsgerelateerde aspecten. Ook het C&A-assortiment wordt goed beoordeeld. Prijs is in de herenmode met 39 procent het meest belangrijk. Toch is ook het belang van assortiment dit jaar met 4 procent toegenomen tot 26 procent. De belangrijkste reden dat veel herenmodezaken nu ontbreken, is het geringe aantal beoordelingen ten opzichte van vorig jaar, meldt Q&A Research.
Damesmode
|
1. |
MISS ETAM (3) |
|
2. |
M&S (1) |
|
3. |
Esprit (-) |
|
4. |
Hema (2) |
|
5. |
Promiss (-) |
De vlag kan uit op het hoofdkantoor van de Etam Groep. Dit jaar krijgt Miss Etam van de Nederlandse consument de hoogste waardering op de mix van service, prijs en assortiment. Een tweede reden voor een feestje is de komst van zusterformule Promiss in de topvijf. Bij Miss Etam zijn de meeste cijfers hoger dan vorig jaar, maar vooral op service, sfeer en vriendelijk en deskundig personeel doet de formule het uitstekend. Verder weet Esprit, dat vorig jaar met een zesde positie nét buiten de boot viel in de topvijf, nu door te dringen in de topdrie van beste damesmodewinkels van Nederland. Deze keten doet het vooral goed met assortiment en vernieuwing.
Lingerie en ondermode
|
1. |
HUNKEMÖLLER (1) |
|
2. |
Livera (3) |
|
3. |
Hema (2) |
|
4. |
V&D (-) |
|
5. |
H&M (-) |
In de retailbranche lingerie en ondermode vindt de klant service en personeel met 39 procent het belangrijkst, gevolgd door prijs met een belang van 36 procent. Maxedadochter Hunkemöller onderscheidt zich sterk op deze aspecten en wint daarom ook. Specialist Livera is Hema voorbijgegaan en V&D is nieuw in deze topvier. Topman Mark McKeon van V&D zal blij zijn en gaf eerder aan in Elsevier Retail dat hij nóg meer gas wil geven op lingerie.
Schoenen
|
1 |
ZIENGS (1) |
|
2 |
Schuurman Schoenen (2) |
|
3 |
Van Haren (-) |
|
4 |
Manfield (4) |
|
5 |
Schoenenreus (-) |
| 
